Diário do Taboão NotíciasDiário do Taboão Notícias
  • Home
  • Notícias
  • São Paulo
  • Economia
  • Política
  • Sobre Nós
Font ResizerAa
Font ResizerAa
Diário do Taboão NotíciasDiário do Taboão Notícias
  • Home
  • Notícias
  • São Paulo
  • Economia
  • Política
  • Sobre Nós
Search
  • Home
  • Notícias
  • São Paulo
  • Economia
  • Política
  • Sobre Nós
Siga
Diário do Taboão Notícias > Blog > Notícias > Reclame Aqui: O Ciclo de Reputações Feridas em Nome da Resposta Pública

Reclame Aqui: O Ciclo de Reputações Feridas em Nome da Resposta Pública

Rodion Zaitsev By Rodion Zaitsev 9 de junho de 2025 4 Min Read
Share
Reclame Aqui: O Ciclo de Reputações Feridas em Nome da Resposta Pública
Reclame Aqui: O Ciclo de Reputações Feridas em Nome da Resposta Pública

O que começou como um espaço para resolver conflitos de consumo evoluiu para algo mais complexo — e mais perigoso para as marcas. O Reclame Aqui se tornou uma ferramenta poderosa, mas também profundamente assimétrica. Por trás da lógica da transparência, esconde-se uma engrenagem que penaliza quem tenta fazer o certo: responder, atender, ouvir. A empresa que se posiciona vira alvo recorrente, e sua reputação passa a ser construída não pelo que faz, mas pelo que o algoritmo decide mostrar.

É comum ver empresas com excelente atendimento interno figurando entre as mais reclamadas do site. Não porque sejam ruins, mas porque são visíveis. E visibilidade, no Reclame Aqui, não vem com um selo de justiça — vem com o peso de títulos negativos, palavras-chave tóxicas e links que ocupam a primeira página do Google. Resolver, nesse contexto, não significa limpar a imagem. Significa reforçar o vínculo entre a marca e o problema.

Além disso, o ambiente do Reclame Aqui estimula a generalização. Um caso isolado vira representação de toda a operação. Um erro pontual se transforma em verdade absoluta para quem lê apenas o título da queixa. O consumidor médio não acessa o conteúdo da resposta, não avalia o esforço da empresa. Ele vê o nome da marca associado a reclamações e forma sua opinião em segundos. A resposta pública, em vez de proteger, passa a alimentar a percepção negativa.

Esse cenário impulsiona um comportamento oportunista. Cada vez mais consumidores preferem usar o site não como último recurso, mas como primeira tática. Basta uma reclamação pública para “ganhar atenção”. E com isso, a plataforma passa a funcionar menos como um canal de escuta e mais como um mecanismo de pressão. A marca que se submete ao jogo perde tempo, energia e recursos tentando manter uma imagem que o próprio sistema insiste em arranhar.

Por isso, algumas empresas têm tomado uma decisão contraintuitiva: não responder. Mas não por omissão. Elas investem pesado em SACs internos, canais humanizados, atendimentos rápidos e eficientes fora da vitrine pública. A ideia é clara: se a resolução é o foco, que ela aconteça no lugar certo. Longe dos olhos do algoritmo, a reputação se reconstrói com base em experiência real, não em exposição manipulada.

Essa escolha também fragiliza a base do Reclame Aqui. Sem a resposta da empresa, a plataforma perde parte de sua autoridade. Os buscadores passam a considerar o conteúdo menos relevante. O público, sem o “conflito resolvido” para observar, engaja menos. O site, então, perde força. E com ele, diminui o poder que tinha sobre a imagem corporativa. A engrenagem para de girar quando o lado mais profissional decide sair do jogo.

A pergunta que fica é direta: quantas vezes sua empresa vai precisar se justificar por resolver bem um problema? Até que ponto é inteligente alimentar um sistema que recompensa o ruído e não a solução? Talvez a decisão mais estratégica hoje seja justamente parar de responder. Porque quando o Reclame Aqui deixa de ser útil para o consumidor e perde importância para o Google, ele também deixa de ameaçar a reputação que sua empresa levou anos para construir.

Autor: Rodion Zaitsev

TAGGED:atendimento públicocanais próprioscomportamento do consumidorcrise de imagemempresas ignorem o reclame aquiestratégia de comunicaçãoexposição da marcamarketing digitalnão respondam o reclame aquireclame aquirelacionamento com o clientereputação empresarialreputação onlineresposta ao consumidorvisibilidade negativa
Share This Article
Facebook Twitter Copy Link Print
Previous Article Instituto Econacional Como pequenos gestos no dia a dia podem ajudar a combater o aquecimento global?
Next Article Taboão da Serra recebe investimento de R$ 10 milhões para transformar a saúde pública
Leave a comment Leave a comment

Deixe um comentário Cancelar resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Fernando Trabach Filho analisa os dilemas legais envolvendo a autoria e os direitos em obras criadas por inteligência artificial.
IA e direitos autorais: o desafio jurídico por trás da criatividade automatizada
Notícias
Taboão da Serra avança na proteção animal com proibição dos testes em cosméticos
Política
Taboão da Serra transforma a cultura com a 2ª Bienal do Livro voltada à inclusão e sustentabilidade
Notícias
Taboão da Serra recebe reforço histórico na saúde com antecipação de verba estadual
Política
Taboão da Serra aposta na inovação: tecnologia na gestão pública é destaque internacional
São Paulo
Dra. Thaline Neves explica até que ponto a ultrassonografia pode substituir outros exames e quais são suas limitações.
A ultrassonografia pode substituir outros exames? Entenda as possibilidades e limitações desse exame de imagem
Notícias
Iranil de Lima Soares
Iranil de Lima Soares Revela as Principais Áreas para Atuar como Engenheiro
Notícias
Taboão da Serra Registra Repasse Recorde de ICMS no Primeiro Semestre de 2025
Economia

Você também pode gostar

Extensão da Linha 4-Amarela do Metrô até Taboão da Serra Pode Ser Adiada para 2030

Notícias
Aroldo Fernandes da Luz

Descubra como a carreira de Aroldo Fernandes da Luz abriu portas para a nomeação de seu irmão como coronel

Notícias

Atentado ao prefeito de Taboão da Serra (SP): o que sabemos até agora

Notícias
Bruno Garcia Redondo

Garantindo acesso e qualidade com políticas públicas de educação

Notícias

Sobre

Diário do Taboão: Seu portal de notícias confiáveis e atualizadas sobre Taboão da Serra e região! Apresentamos uma cobertura completa dos principais acontecimentos locais, incluindo política e economia. Mantenha-se informado e conectado com tudo o que acontece na sua cidade com o Diário do Taboão.

Populares

Seis Escolas de Taboão da Serra Receberão Ar-Condicionado para Melhorar a Qualidade do Ensino
São Paulo
Antônio Fernando Ribeiro Pereira
Descubra como ter uma trajetória pessoal e profissional inspiradora
Notícias
Elias Assum Sabbag Junior
Desafios do mercado de trabalho em plásticos: competitividade global e exigências por qualificação
Notícias
Mais de 64 milhões são liberados para fortalecer a saúde pública em Taboão da Serra e cidades vizinhas
Economia
Taboão da Serra promove caminhada histórica para conscientizar população sobre o combate ao trabalho infantil
São Paulo

Entre em contato

Tem alguma dúvida, sugestão ou gostaria de compartilhar uma notícia? Estamos aqui para ajudar! Envie um e-mail para:

[email protected]

Sua opinião é valiosa para nós e estamos prontos para ouvir você.

Siga
2024 Diário do Taboão – [email protected] - tel.(11)91754-6532
Welcome Back!

Sign in to your account

Lost your password?