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Reclame Aqui: O Ciclo de Reputações Feridas em Nome da Resposta Pública

O que começou como um espaço para resolver conflitos de consumo evoluiu para algo mais complexo — e mais perigoso para as marcas. O Reclame Aqui se tornou uma ferramenta poderosa, mas também profundamente assimétrica. Por trás da lógica da transparência, esconde-se uma engrenagem que penaliza quem tenta fazer o…