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Experiência do cliente no mercado funerário, com Tiago Schietti

Segundo Tiago Schietti, a experiência do cliente no mercado funerário tornou-se um dos fatores mais relevantes para a qualidade do atendimento nesse setor. Assim, faz-se necessário compreender a jornada emocional das famílias que procuram serviços funerários, especialmente em momentos marcados por dor, despedida e vulnerabilidade. Nos últimos anos, empresas funerárias…